研究院知識(shí)管理解決方案背景
什么是知識(shí)管理？俗話說:“從成功和失敗中學(xué)習(xí)，與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在過去的教訓(xùn)中變得聰明。”這說得都是“知識(shí)管理”。知識(shí)管理是面向未來的所有企業(yè)都要考慮的最重要的管理職能之一，并不是什么曇花一現(xiàn)的時(shí)髦。
IBM全球知識(shí)管理學(xué)院的總監(jiān)Laurence Prusak說：“知識(shí)管理既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入第2個(gè)10年。令人興奮的是：在起步階段預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤都沒有發(fā)生，而所建立的實(shí)踐與理論基礎(chǔ)卻日益堅(jiān)實(shí)、不斷擴(kuò)大?！?《知識(shí)管理的原理及最佳實(shí)踐》，序２)
德魯克，無疑是20世紀(jì)最偉大的管理思家和百科全書式的管理理論大師。他提出21世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識(shí)工作者(Knowledge Worker)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。
野中郁次郎，深入研究了日本企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，提出了著名的知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式(1991,1995)，這個(gè)模式現(xiàn)已成為知識(shí)管理研究的經(jīng)典。他特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)(Tacit Knowledge)和知識(shí)環(huán)境對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造和共享知識(shí)的重要性。
知識(shí)管理不是新東西?！耙酝恋亍趧?dòng)和資本為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，正在向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變”，這種觀念其實(shí)沒有任何實(shí)際意義的。因?yàn)椋詮娜祟愑形拿饕詠?，幾乎所有的重要進(jìn)步都是以知識(shí)為基礎(chǔ)的。公元前2000年左右，北歐的史前巨石柱群，和其它巨石紀(jì)念物的建造，都是與當(dāng)時(shí)的知識(shí)革命（農(nóng)業(yè)技術(shù)）所帶來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同時(shí)發(fā)生的。18～19世紀(jì)早期的農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命，同樣也是新知識(shí)擴(kuò)展及擴(kuò)散的結(jié)果。Kuznets(1996)和Denison(1968)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)問題所作的計(jì)量分析證明，知識(shí)發(fā)展是導(dǎo)致單位資本不斷增長(zhǎng)的首要推動(dòng)力。所以，除了隨時(shí)間的推移，知識(shí)不斷積累的程度以及它的擴(kuò)展呈指數(shù)增長(zhǎng)這一事實(shí)，知識(shí)在今天經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用與 1000年前并沒有什么根本的區(qū)別?；镜牟煌瑑H僅在于：今天更大存量的知識(shí)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供了一個(gè)更高的生產(chǎn)力。
領(lǐng)先的企業(yè)家和知識(shí)工作者都在思考：如何運(yùn)用知識(shí)管理，提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率？
管理需求
對(duì)于企業(yè)來說，如何把有效管理自己的知識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)積累與沉淀，分享專家經(jīng)驗(yàn)，員工快速成長(zhǎng)，大腦聯(lián)網(wǎng)，提高協(xié)作能力是非常緊迫的課題。
主要體現(xiàn)在：
1.如何為快速成長(zhǎng)的各分支機(jī)構(gòu)和提供大規(guī)模的模塊化可復(fù)制知識(shí)？
2.如何促進(jìn)同專業(yè)領(lǐng)域、跨專業(yè)領(lǐng)域、跨部門、跨地域員工交流
3.如何結(jié)構(gòu)化管理知識(shí)文檔，降低知識(shí)獲取成本？
4.如何促進(jìn)員工隱性知識(shí)的交流與分享？
5.如何建立穩(wěn)定可積累的體系結(jié)構(gòu)，幫助公司建立持久發(fā)展的基石？
方案概述
國(guó)信清Velcro知識(shí)管理解決方案，基于“流程管道、知識(shí)活水”的管理思想，幫助企業(yè)對(duì)核心的知識(shí)資源進(jìn)行采集、分類整理、共享等全生命周期的管理，讓用戶能快速而方便地共享和查找與崗位及業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，從而提高員工技能素質(zhì)和工作效率。
國(guó)信清知識(shí)管理解決方案的三個(gè)特點(diǎn)：
1.完備的知識(shí)描述體系：我們?cè)诿枋鲋R(shí)的時(shí)候，不僅僅是分類，而是把知識(shí)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)對(duì)象、知識(shí)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程都關(guān)聯(lián)起來，我們會(huì)考慮知識(shí)本身，以及知識(shí)和流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位體系、客戶、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目等之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得知識(shí)描述的內(nèi)容非常的豐富化和立體化。
2.覆蓋知識(shí)全生命周期的管理：
整理/存儲(chǔ)：將知識(shí)歸類并存儲(chǔ)起來，根據(jù)不同的行業(yè)特色，整理不同的知識(shí)分類庫和模板，這樣能使隨后的知識(shí)檢索更為方便。
共享/傳播：按常規(guī)模式將信息傳給需要的那些人，這是信息的“推廣”。靈活的訂閱工具，可以在需要的時(shí)候，把知識(shí)“推送”到每一個(gè)人的工作平臺(tái)上。
存?。夯陉P(guān)系數(shù)據(jù)庫，可以存儲(chǔ)海量信息，使信息讀取更加方便，用戶需要時(shí)就可以“接入”信息。
使用/利用：把知識(shí)作為工作流程的一部分。知識(shí)得到提煉和發(fā)展。通過應(yīng)用，創(chuàng)造出額外知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)再生產(chǎn)的良性循環(huán)。
過期和版本管理
安全管控
3.知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合
無論是知識(shí)的采集、存取還是應(yīng)用，我們總是和業(yè)務(wù)操作過程緊密結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和知識(shí)的緊密協(xié)同。
知識(shí)管理系統(tǒng)提供動(dòng)靜結(jié)合的知識(shí)地圖解決方案，可以把靜態(tài)知識(shí)地圖和動(dòng)態(tài)知識(shí)地圖有效結(jié)合起來，為用戶推送“最佳實(shí)踐”和“最新實(shí)踐”。
客戶價(jià)值
1.集中管理企業(yè)知識(shí)；
2.提高知識(shí)積累水平；
3.提高最佳實(shí)踐共享水平；
4.提高知識(shí)工作者的協(xié)作效率；
5.提高知識(shí)的顯性化和結(jié)構(gòu)化；
6.建立IT支撐的穩(wěn)定的可積累的高效平臺(tái)；
7.幫助形成良好的企業(yè)文化；