一切以顧客為先
一切以顧客為先，這是商業(yè)世界中從未改變的真理。但是如今一類新的客戶群體正在改變著買方與賣方之間的交易規(guī)則。
客戶可以利用技術(shù)在更加透明的環(huán)境中完成交易，從空前廣泛的來源中獲取豐富的信息。他們希望能夠在需要的時候親自、在線或在路上與公司進行交互。并且他們希望這些方式能夠無縫整合。
智慧的商務(wù)的商機
從智慧的商務(wù)的角度來看，銷售只是體驗的一個方面。在傳統(tǒng)的商務(wù)中，消費者處于所有業(yè)務(wù)的中心。智慧的商務(wù)將客戶洞察轉(zhuǎn)化為行動，實現(xiàn)了新的業(yè)務(wù)流程，幫助公司采購、營銷、銷售和維護其產(chǎn)品和服務(wù)。 了解更多有關(guān)智慧的商務(wù)的信息 (846KB)
采購：拓展采購的視野
一家辦公設(shè)備制造商擁有了數(shù)十個制造和配送中心以及數(shù)百個零售、批發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)售商，即使這樣，它依然保持著對庫存和銷售渠道的完全可見性。使用基于規(guī)則的訂單管理系統(tǒng)，該公司可以預測庫存、管理需求并協(xié)調(diào)整個合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中的配送和采購過程。結(jié)果，其客戶享受到了接近 100% 的訂單履行率。
以新的方式完成供應商開發(fā)、采購以及貨物和材料配送——從供應商和貿(mào)易合作伙伴平臺到供應鏈可視化工具——使得供應鏈決策者能夠使供求保持同步并更好地控制不可避免的中斷。
IBM 商業(yè)價值研究院（IBV）的一項研究 新時代的新規(guī)則 采訪了超過 650 個采購與供應鏈高管并從中了解到，公司正在將可視化、與合作伙伴整合以及其他可實現(xiàn)智慧的商務(wù)的功能提到重要的議事日程上來。
營銷：個性化的宣傳
一家全球金融服務(wù)公司利用行為分析為客戶提供了所需的服務(wù)：通過他們喜愛的媒體向他們傳播實時、個性化的促銷信息。通過研究客戶使用網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話以及社交網(wǎng)絡(luò)進行搜索和購買的方式，該公司能夠提供即時、有針對性的促銷活動，從而贏得了較高的響應率、轉(zhuǎn)化率和成交率。
利用強大的分析和協(xié)調(diào)的跨渠道營銷，個性化的營銷活動變得更加精準到位，并且可以通過最有效的渠道向每一位客戶傳遞。通過理解客戶與公司品牌的交互和響應方式，營銷人員如今更加貼近客戶，直接向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)并自動提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)。
2011 年的一篇題為從社交媒體到社交 CRM 的 IBV 研究強調(diào)了營銷人員和他們的客戶在為什么客戶會與他們的品牌交互，尤其是通過社交媒體進行交互的問題上，存在認識上的差距。客戶表示，有形的價值——折扣和購買——是他們在社交媒體上搜索他們信任的品牌的兩個最主要的活動。對消費者來說，僅僅感覺能夠與品牌供應商保持聯(lián)系或與之交互遠遠不夠。
銷售：時刻在客戶身邊
一家零售商使其品牌的銷售無處不在，讓客戶無論何時都可以購買：在合作伙伴的網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、博客或移動商店上都可以購買。購買的起點可能是在閱讀一位朋友在 Facebook 上的產(chǎn)品評論時，或者是瀏覽一家分公司的網(wǎng)站或者是在他們的智能電話上搜索目錄，無論是哪一種，客戶看到的是一致的產(chǎn)品和銷售。
利用智慧的消費者（英文）的研究發(fā)現(xiàn)，49% 的消費者會在單一交易中使用兩個或更多的購買渠道。智慧的商務(wù)為客戶提供了多種選擇，例如，您可以立即查看產(chǎn)品是否有貨，并且指定最佳的裝貨地點，基本上讓客戶能夠隨處訂貨和隨處取貨。
并且這不僅僅涉及到面向消費者的銷售。使用 B2B 模型的公司可以提供特定于客戶的目錄，基于聯(lián)系人的定價、復雜的產(chǎn)品配置和強大的訂單編排流程。
服務(wù)：成功貫穿始終
一家區(qū)域通信提供商應用了一個預測模型和分析功能，以便更有效地服務(wù)和保留其客戶。使用先進的數(shù)據(jù)模型，可以對客戶轉(zhuǎn)投其他供應商的傾向性進行每月的評分。該信息為客戶服務(wù)經(jīng)理提供了一個聯(lián)系很有可能轉(zhuǎn)投其他供應商的客戶的機會，主動采取措施在客戶轉(zhuǎn)投競爭對手之前解決問題。
智慧的商務(wù)并不止步于銷售。購買后提供數(shù)月以及數(shù)年的卓越客戶關(guān)懷的良好聲望也是一個有力的賣點。負責客戶服務(wù)的高級主管正在利用客戶信息預測服務(wù)需求。從產(chǎn)品安裝和保修的同步化到更有效地管理和跟蹤反饋，更順暢的業(yè)務(wù)經(jīng)營意味著更卓越的客戶體驗。
因為，總之，商務(wù)以滿足客戶為始，以回饋客戶為終。